Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas más frecuentes de nuestros clientes...

Si no encuentra aquí su respuesta, envíenos su pregunta por correo electrónico, estaremos encantados de responderle < tverissimo@gmail.com >

1) ¿CÓMO FINALIZO UN PAGO?

Aceptamos los siguientes tipos de pago:

• - Tarjetas de crédito (cuotas en hasta 12 cuotas)
• - Comprobante bancario (pago único)
• - Foto

El sitio es 100% seguro y encriptado, puede estar tranquilo porque no almacenamos contraseña ni código de seguridad para su tarjeta de crédito.

2) ¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO FUE COMPLETADO CON ÉXITO?

Una vez realizado y confirmado el pago recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra.

Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tus carpetas de correo no deseado y spam .

3) ¿CÓMO COMPROBAR LA INFORMACIÓN DE SU PEDIDO?

Hay un enlace en el correo electrónico que recibió, simplemente haga clic y sígalo.

4) ¿CÓMO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a < tverissimo@gmail.com > dentro de las 6 horas posteriores a la recepción de la confirmación de la compra.

Recuerde que este es un envío internacional y si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar ni realizar ningún cambio en un pedido en tránsito.

5) ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROVEEDOR EN ENVÍAR?

Normalmente los proveedores son bastante rápidos y la compra se realiza en un día laborable y se puede enviar el mismo día, pero también puede haber retrasos por diferencias horarias o incluso festivos en el país de origen, por lo que la compra puede tardar un poco. .un poco, llegando entre 3 y 5 días hábiles después de la confirmación del pago para que el pedido sea enviado.

Pero no te preocupes, tan pronto como se envíe el producto recibirás un correo electrónico con todas las confirmaciones, incluido el número de seguimiento.

6) ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR EL PRODUCTO A MI DIRECCIÓN?

Nuestros proveedores envían los pedidos muy rápidamente y el tiempo de entrega suele ser de 12 a 25 días hábiles después de la confirmación del pago.

Sin embargo, es necesario aclarar que al tratarse de una importación que depende de la inspección de la Hacienda Federal cuando el producto ingresa a Brasil, los plazos pueden ser de hasta 90 días hábiles.

Es necesario seguir el sitio web “Mis Importaciones” mantenido por Correios en el enlace siguiente para verificar si las mercancías se están moviendo.
< https://apps.correios.com.br/portalimportador >

Si pasan más de 15 días hábiles sin una actualización, comuníquese con nuestro soporte.

7) ¿CÓMO SEGUIR LOS PEDIDOS?

Una vez confirmado el pago, recibirá el código de seguimiento en su correo electrónico registrado.

Mientras el paquete esté fuera de Brasil, el seguimiento se podrá realizar a través del sitio web.

< https://parcelsapp.com/ >

< https://www.4tracking.net/pt/ ? >

Cuando el paquete ingresa a Brasil se puede rastrear en el sitio web de Correios < https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php >

La Hacienda Federal de Brasil recomienda que todas las personas que importan mercancías se registren en el sitio web de Minhas Importações dos Correios, enlace a continuación.
< https://apps.correios.com.br/portalimportador >

Tan pronto como el producto pueda ser rastreado por Correos, se recomienda registrar el código de seguimiento en el sitio web de Minhas Importações.

8) ¿CUÁLES SON LOS IMPUESTOS PARA LOS PRODUCTOS IMPORTADOS?

Todos nuestros productos son importados de Estados Unidos, Europa o Asia.

Según la ley brasileña, las importaciones de hasta 50 dólares estadounidenses deben estar exentas de cualquier tipo de impuesto. En casos muy raros, la Hacienda Federal grava algunos paquetes.

El seguimiento debe ser monitoreado en el sitio web de Minhas Importações, mantenido por Correios en el siguiente enlace.

< https://apps.correios.com.br/portalimportador >

Para compras de hasta 50 dólares y hasta 9 artículos, si el paquete está gravado por el Servicio de Impuestos Federales, el impuesto debe ser pagado por el comprador pero NO TE PREOCUPES, te brindaremos soporte total para la emisión de la factura para que ¡Puedes pagar el impuesto!

En ocasiones Correos también cobra una tarifa de envío que también debe ser abonada por el comprador.

9) ¿SI NO ME GUSTA EL PRODUCTO?
 
Si no te gusta el producto, puedes devolverlo y solicitar un reembolso como se establece en la página de cambios y devoluciones.
 
Consulta las condiciones de devolución y reembolso del producto.

Recordando que sólo es indemnizable el valor del producto. Los costos de envío internacional no son reembolsables.

10) ¿SI EL PRODUCTO LLEGA MAL O DIFERENTE AL PEDIDO?

Si se da esta situación, tendrás 7 días desde que te llegue el producto para contactar con nosotros por email y enviarnos fotos y vídeos justificando el defecto o error, tal y como se establece en la página “Cambios y Devoluciones”.

Recordando que puede haber una pequeña diferencia en tonos de color entre la computadora o celular y el producto real, y en estos casos no hay reembolso.

11) ¿SI ALGÚN PRODUCTO NO LLEGA?

Los productos suelen ser enviados por distintos proveedores, por lo que pueden llegar por separado. En estos casos probablemente recibirás un código de seguimiento para cada paquete. Registre a todos en el sitio web de Minhas Importações y siga a todos.

Si han pasado más de 20 días y no te ha llegado algún producto, por favor contáctanos.

12) ¿SI UN PRODUCTO LLEGA DAÑADO?

Nos disculpamos de antemano, pero comprenda que los productos son importados y que es muy raro pero posible que se produzcan daños durante el transporte.

Si este es el caso, tiene todo el derecho a solicitar un cambio o reembolso, para hacerlo, contáctenos por correo electrónico < tverissimo@gmail.com > dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

La tienda Armaria ofrece garantía en las siguientes situaciones:

• El pedido se perdió en el camino y pasaron 20 días hábiles del plazo de llegada;
• El pedido sufrió daños durante el envío;

13) ¿CUÁNTO TARDE RECIBIR MI REEMBOLSO?

En la mayoría de los casos, el reembolso se realizará en su cuenta bancaria o en su tarjeta de crédito dentro de los 15 días hábiles.

14) ¿CÓMO DEVOLVER PRODUCTOS?

En la tienda Armaria esperamos que esté completamente satisfecho con su compra.

Pero si aún desea devolver un producto, comuníquese con nuestro soporte por correo electrónico.

Los productos devueltos deben estar en su estado original junto con el correo electrónico de confirmación del pedido, no podrá romperse bajo ningún concepto.

No es posible devolver productos en las siguientes situaciones:

• Después de que hayan transcurrido más de 7 días desde su recepción;
• Prendas de vestir, incluidos zapatos, que no le quedan bien debido a su talla. Tenga en cuenta la tabla de tallas antes de comprar.

En estos casos no ofrecemos reembolsos.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico ahora mismo.